Você pode devolver presentes sem recibo ou embalagem? Um especialista jurídico explica

Você ganhou uma camiseta feia e um livro que já leu. Mas se você não tiver os recibos, pode devolvê-los?

Ou e se alguém lhe der um presente com algum defeito?

Antes de embalar seus presentes indesejados e ir às lojas, aqui está o que Lei do Consumidor Australiana – as regras sobre direitos dos consumidores e responsabilidades empresariais – diz sobre pedir devolução, troca ou reembolso em diferentes circunstâncias.

Posso devolver presentes como ‘mudança de ideia’ sem recibo?

A lei do consumidor australiana geralmente não exige que os varejistas aceitem devoluções apenas por mudança de ideia.

Portanto, se você simplesmente não gostou do presente, isso não é suficiente, segundo a lei, para poder pedir o dinheiro de volta.

Se uma empresa tem uma política de devolução de “mudança de opinião”, ela deve honrá-la. Caso contrário, eles podem ter problemas por “conduta enganosa”No âmbito da legislação do consumidor.

Mas mesmo para lojas que permitem devoluções por mudança de ideia, elas geralmente têm uma lista de exceções, incluindo roupas íntimas, produtos de beleza, alimentos e muito mais – portanto, verifique suas regras.

Todos os varejistas desejarão ver algum comprovante de compra – embora não necessariamente o recibo original.

Quais são os meus direitos se o presente estiver com defeito?

Se um produto apresentar defeito, de acordo com a lei do consumidor australiana, os compradores têm muito mais direitos do que muitas pessoas imaginam. Pode ajudar a use a frase “Lei do Consumidor Australiana” para que o varejista saiba que você está ciente dos seus direitos.

O que você pode pedir depende se há ou não uma “falha grave” em seus direitos básicos sob a legislação do consumidor, conhecida como “garantias do consumidor”.

Um “falha grave”de uma garantia ao consumidor é quando o produto:

• não é seguro

• tem um problema sério ou vários problemas menores, que teriam impedido uma pessoa razoável de comprar o produto

• é muito diferente da descrição, amostra ou demonstração que o comprador recebeu antes da compra

• não pode ser usado para a finalidade esperada e não pode ser facilmente corrigido dentro de um prazo razoável.

Nestes casos, você tem direito à escolha de um produto de substituição ou ao reembolso total, se puder apresentar um recibo ou outro comprovante de compra.

Para outras falhas menores que podem ser remediadas, a empresa só precisa repará-las gratuitamente dentro de um prazo razoável. Ele não precisa oferecer uma substituição ou reembolso.

No entanto, se você mesmo causou danos ao produto, talvez não possa contar com as garantias do consumidor.

Existem exceções às garantias do consumidor. Por exemplo, alguns não se aplicam a produtos vendidos em leilão. E a maioria não se aplica a vendedores “não comerciais”, como vendedores particulares no Gumtree ou no Facebook Marketplace.

E se a embalagem original estiver faltando ou danificada?

Se o produto apresentar defeito de alguma das formas acima, você ainda terá direito a essas soluções de direito do consumidor – mesmo que a embalagem original esteja faltando ou danificada.

Mas se você voltar para mudar de ideia, a maioria dos varejistas exige que o produto esteja em condições de venda e com a embalagem intacta.

O que conta como prova de compra?

Você precisa do comprovante de compra para comprovar seu direito às garantias do consumidor, mas não precisa ser um recibo.

Outros tipos de prova de compra pode incluir:

• extrato de cartão de crédito

• um cartão de garantia mostrando a data e local de compra

• número de recibo ou número de referência fornecido por telefone ou internet

• o número de série, se este estiver armazenado no sistema informático da loja.

A lei não especifica exatamente qual comprovante de compra é suficiente. O consumidor só precisa ser capaz de provar razoavelmente que comprou o item.

Portanto, se foi um presente, é provável que você precise da ajuda de quem o presenteou.

É importante ressaltar que você não precisa ter cópia original: fotos e fotocópias também contam. Portanto, se você for comprar algo caro, tire uma foto do seu recibo imediatamente. Isso pode economizar tempo e dinheiro mais tarde.

Faz diferença se foi comprado online ou em uma loja?

Para produtos defeituosos, aplicam-se os direitos da lei do consumidor australiana, quer o presente tenha sido comprado online ou numa loja.

Uma garantia que é especialmente útil para compras online é que os produtos devem “corresponder à descrição”.

Por exemplo, você teria direito à escolha de reembolso ou substituição se a foto que anunciava uma mala mostrasse ou descrevesse uma fechadura com combinação como um recurso, mas a que você recebeu não tivesse fechadura.

E se a loja ainda disser não?

Se o produto estiver com defeito, é ilegal que as empresas consultem as políticas da loja ou os termos e condições que negam o seu direito às garantias do consumidor – como políticas que dizem “não há reembolso ou troca de itens em promoção”.

Se você acha que um a empresa não entregou sobre as garantias da legislação do consumidor da Austrália, você poderá pedir um reparo, substituição, reembolso, cancelamento ou compensação por danos ou perdas.

Você pode ler mais sobre o processo de fazendo uma reclamação – começando pelo negócio de origem do item.